Estamos felizes em anunciar que o Programa de Proteção da Conta (PPC) está disponível para usuários do app e da Exchange da Crypto.com em mercados selecionados. Assim que o PPC entrar em efeito em cada mercado respectivo, os usuários terão o direito a receber compensação do PPC por transações não-autorizadas. O PPC estará disponível em mais mercados em breve.
O que é o PPC?
O PPC protege o usuário caso terceiros ganhem acesso não-autorizado à sua conta e retirem fundos. Para os usuários que atenderem aos Termos e Condições e critérios de elegibilidade (descritos na seção de Perguntas frequentes), o programa irá recuperar até USD 250.000. Os eventos cobertos pelo PPC incluem:
- Retiradas não-autorizadas de ativos digitais da Carteira Cripto do usuário
- Retiradas não-autorizadas de moedas fiat da Carteira Fiat do usuário
Requisitos
Para ter o direito a solicitar a indenização, o usuário precisa ter completado as ações abaixo:
- Ativar a Autenticação Multifator (MFA)* para todos os tipos de transação atualmente suportados** (Guia para App, Exchange)
- Garantir que o dispositivo não tenha passado por jailbreak
*A MFA inclui a Autenticação em 2 Fatores (2FA).
**A MFA e um APC devem ter sido ativados pelo menos 21 dias antes das transações acusadas como não-autorizadas.
Fazer uma solicitação
No caso raro em que uma transação não-autorizada aconteça, o usuário pode entrar em contato conosco pelo chat no app em até 60 dias após o ocorrido para solicitar a indenização do PPC. O usuário também precisará tomar as seguintes medidas:
- Registrar um Boletim de Ocorrência com as autoridades locais sobre o incidente e nos enviar uma cópia do relatório
- Preencher um questionário de segurança
Usaremos as informações enviadas para conduzir uma investigação forense.
A segurança dos seus fundos é a nossa maior prioridade. Por favor, consulte a seção de Perguntas Frequentespara mais detalhes sobre o PPC.
